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La ferretería de los salvadoreños
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Términos y condiciones

1. Condiciones generales de uso del servicio en línea

Los siguientes términos legales y políticas describen el servicio que ofrecemos a través de nuestro canal de comercio electrónico. Agradecemos tomarse unos minutos de su tiempo para leerlo, esperamos poder ofrecerle la mejor experiencia en línea.

El presente sitio web www.freundferreteria.com, incluye los servicios de chat y venta en línea, pertenece a Freund de el Salvador, LTDA. de C.V. , y pone a su disposición nuestros servicios con el fin de proporcionar y acercar soluciones para sus ideas y proyectos.

Nuestros datos son los siguientes:
Freund de el Salvador, LTDA. de C.V.
Domicilio: Prolongación Autopista Norte, Colonia Mompegón, Pasaje Freund #3, San Salvador, El Salvador,
Centro América.
NIT: 0614-010858-001-7
Registro Fiscal: 41-8
Giro: Venta al por mayor de artículos de ferretería, pintura y materiales de Construcción.
Teléfono: (503) 2276-3333
Correo Electrónico: [email protected]

El uso de este sitio web y la aceptación de las siguientes políticas implica su acuerdo con los términos y condiciones que se establecen a continuación. Si no está de acuerdo con dichos términos y condiciones por favor no hacer uso de esta plataforma electrónica o contactarnos si existen dudas adicionales.

2. Restricciones de Uso

Todo el contenido de este sitio web es propiedad de Freund de el Salvador, LTDA. de C.V. El mismo no puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales, excepto que el usuario puede bajar y guardar en la memoria de su computadora una copia para su uso y referencia personal.

No está permitido el uso de nuestra página para propósitos comerciales por terceros.

El uso indebido constituye violación de los derechos de registro y propiedad intelectual, tanto de imágenes como de contenido.

Freund de el Salvador, LTDA. de C.V. podrá modificar el contenido de este sitio web y estás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

3. Imágenes

En www.freundferreteria.com hemos trabajado de la manera más exacta posible las imágenes y colores para todos los productos que aparecen en el sitio web. Sin embargo, existe una variable que no podemos controlar y depende del monitor del usuario, por lo cual recomendamos que los colores sean una guía al momento de seleccionar su producto. Todas las fotografías se han tomado con el fin de poder presentar las características de cada producto y sus accesorios si los incluyese, algunas imágenes presentan ciertos ambientes para poder orientar sobre su uso, favor leer cuidadosamente la descripción de cada producto para evitar confusiones de lo que incluye.

Han sido incluidos también videos que representa ciertas categorías cuyos servicios se ofrecen únicamente en nuestras tiendas ya que las variables de selección y la asesoría son necesaria a la hora de comprar. Agradecemos tomarlo como referencia y contactarnos si está interesado en estos servicios.

4. Disposiciones de Compra

Precios

Los precios de los productos están presentados en dólares americanos moneda de curso legal en El Salvador.
Los precios ofrecidos serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto, pero podrán tener variaciones de acuerdo a la zona o tienda que seleccionó para realizar su compra.

Disponibilidad del producto

Los productos mostrados en el sitio web han sido seleccionados para facilitar su compra, la existencia podría variar de acuerdo a la tienda seleccionada.
Si el producto elegido no se encuentra en existencia en la tienda seleccionada se le notificará vía teléfono o correo electrónico para validar un nuevo tiempo de entrega en el que se pueda completar el pedido. En caso de que se haya agotado la existencia del producto seleccionado en Freund se deberá efectuar el proceso de devolución parcial o total de la compra.

En caso de necesitar una cantidad superior de productos a la disponible en el sitio web contáctenos a [email protected], para proporcionarle mayor información sobre disponibilidad y tiempos de entrega.

Pedido

El comprobante de compra será enviado inmediatamente después de realizar el proceso de pago del pedido a la dirección de correo electrónico que ha sido proporcionada por el Cliente. Este contiene el número único de Pedido, detalle de los productos adquiridos, monto total cancelado e información de la tienda seleccionada para el retiro y sus horarios.
Al momento que el Cliente se haga presente en la tienda para realizar el retiro del pedido, se le hará entrega de la factura o crédito fiscal de la compra.

Cancelación de la compra antes de retirar el producto

El Cliente puede solicitar la cancelación o anulación total del pedido en cualquier momento antes de que realice la recolección del mismo haciendo uso de su derecho de retracto. Para hacer efectiva la cancelación total del pedido debe comunicarse a los números de contactos que le han sido proporcionados en el comprobante de compra. El personal de Freund solicitará la información del pedido y sus datos personales para proceder a la cancelación y realizar la gestión de reintegro con el banco.

Freund de el Salvador, LTDA. de C.V. hará la solicitud de reintegro de fondos a la institución financiera en un plazo de 48 horas, el tiempo de acreditación de los fondos depende de la institución financiera del medio de pago con el que se realizó la compra. Si ha transcurrido un mes y no se ha efectuado la acreditación del monto el Cliente deberá comunicarse con la institución del medio de pago y consultar el estado del proceso de devolución.

Estado de la compra

El Cliente podrá darle seguimiento al avance de su orden en el historial de compras de la página, solamente deberá iniciar sesión e ingresar al apartado.
Los detalles del avance del pedido serán enviados a través de notificaciones a la cuenta de correo electrónico que proporcionó en sus datos personales.
Los pedidos que han sido realizados pasarán por los siguientes estados:
Pedido recibido: indica que su pedido se ha recibido con éxito.
En preparación: indica que ha iniciado la recolección de productos según lo ordenado.
Listo para retiro: indica que el pedido se ha completado totalmente y se encuentra disponible para que el Cliente lo pueda retirar en la tienda seleccionada.
Entregado: indica que el pedido ya ha sido retirado en la tienda seleccionada.
Anulado: indica que el pedido queda sin efecto. (Ver sección cancelación de compra antes de retirar el producto)

Retiro del pedido

Para retirar su pedido, el Cliente deberá presentarse a la tienda seleccionada a partir de la fecha y hora de retiro detallado en el comprobante de compra.
Nuestro plazo para la preparación y entrega es de 90 minutos hábiles del horario de tienda en la que se seleccionó recoger el pedido, siempre y cuando contemos con disponibilidad de existencia para todos productos detallados en el pedido.
Si el producto elegido no se encuentra en existencia se le notificará vía teléfono o correo electrónico para validar un nuevo tiempo de entrega en el que se pueda completar el pedido.
En caso que el pedido no pueda despacharse completo, si el Cliente acepta recibir el pedido incompleto se reintegrará al Cliente, el valor de diferencia entre la compra y lo facturado, conforme al método de pago que este haya sido utilizado.
Si desea que se cancele la preparación del pedido, se reintegrará a la cuenta del Cliente el valor total de la compra.
En cualquiera de los casos Freund de el Salvador, LTDA. de C.V. realizará la gestión correspondiente con la institución financiera correspondiente con la que el cliente realizó la compra, en un plazo de 48 horas, sin embargo, el tiempo para que al Cliente le sea aplicado el reintegro en su cuenta dependerá de la institución Financiera con la que realizó la compra.

Horarios de entrega:

El Horario para retirar su pedido dependerá del horario de la tienda seleccionada. En el comprobante de compra se detallará la fecha y hora de retiro, así también en nuestro sitio web podrá consultar los horarios de atención en la sección “TIENDAS”.
Los horarios de tienda se encuentran sujetos a cambios de acuerdo a días festivos o eventos especiales.

Documentación a presentar para retiro de la compra

Para realizar el retiro de la compra deberá presentarse en la tienda seleccionada con la siguiente documentación

1. Numero de Comprobante de compra.

2. Documento de identificación (DUI, Carné de residente o pasaporte) de la persona que retira.

Tiempo máximo (días) para retirar compra

Si pasados 7 días después de realizar la compra el Cliente no se hace presente a efectuar el retiro de los productos, se procederá a realizar la devolución de la compra y realizar el reintegro del monto correspondiente al medio de pago utilizado por el Cliente.

Retiro por un tercero

El Cliente podrá designar a un tercero para que efectúe el retiro del pedido en la tienda seleccionada, para designar a un tercero se deberá detallar el nombre de la persona, número de documento de identificación así como correo electrónico de forma opcional.

Para que la persona designada pueda retirar el pedido en la tienda correspondiente deberá mostrar su identificación así como el número del pedido.

5. Servicio de Entrega a Domicilio

Para optar por este servicio debe indicarlo al momento de realizar su pedido antes de finalizar su compra (cierre de su transacción en línea).

El servicio de entrega a domicilio aplica exclusivamente para el área urbana de acuerdo a la ubicación de nuestras tiendas, excluyendo aquellas colonias y/o territorios que presenten algún grado de dificultad de ingreso para nuestro equipo de transporte.

El costo del servicio y cobertura se determinará y estará indicado antes de finalizar la compra (cierre de su operación).

El tiempo de entrega para los pedidos a domicilio será de un promedio de 24 horas a partir de la fecha y hora en que se haya finalizado satisfactoriamente la compra y se realizará en días hábiles, en los siguientes horarios: de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm, sábado de 8:00am a 12:00m.

Las zonas de cobertura se encuentran supeditadas y limitadas a la tienda seleccionada para realizar el pedido/ compra.

Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio indicado en el pedido.

La recepción del producto solo podrá ser hecha por el cliente o la persona designada por el cliente al momento en que realizó la compra, quien deberá presentar documento de identificación y el número del pedido que recibió en el correo de confirmación.

Al recibir su pedido deberá firmar los documentos y realizar un chequeo de lo recibido para garantizar que recibe lo que solicitó sin defectos como golpes, ralladuras o deterioro físico que impida el funcionamiento de lo recibido.

Nuestro servicio a domicilio incluye únicamente la entrega de mercadería; el transporte no puede retirar productos usados, ni quitar puertas o ventanas para introducir el producto al lugar requerido por el cliente. Tampoco, incluye servicios de instalación cuando el producto lo requiera.

Si su orden no está completa será notificado por Freund para reprogramar su entrega.

Podrá consultar el estado del pedido en su perfil sección Historial de Compra.

6. Métodos de pago

En el sitio web se tendrá a disposición la siguiente lista de métodos de pago:

  • VISA
  • MASTERCARD
  • AMERICAN EXPRESS

El monto mínimo de compra en nuestro sitio web es de $ 10.00 dolares americanos y un monto máximo por transacción de $3,000.00 dólares americanos. La transacción únicamente deberá ser realizada por el titular del medio de pago

7. Garantía de los productos

GARANTÍAS

Freund de el Salvador, LTDA. de C.V. garantiza la satisfacción de sus clientes con la calidad de todos los productos comprados en nuestras ferreterías.

Nuestros productos están 100% garantizados a partir de la fecha de compra, el cliente podrá solicitar su Certificado de Garantía en la tienda de su preferencia indicando la sucursal en la que compró y reportar la falla del producto durante el período de vigencia de la garantía.

Para reclamar garantía en compras presenciales o digitales no es necesario presentar ticket, factura o comprobante de garantía, solo deberá mencionar el nombre de la persona que realizó la compra, si es posible su número de identificación DUI, pasaporte o carnet de residencia y un aproximado de la fecha de cuando lo compró para poder validar en nuestro registro de garantías.

Si el producto está instalado o requiere un transporte especial, deberá informarse a la sucursal de su preferencia para realizar la visita de inspección o la logística del transporte para recogerlo, lo cual no representará ningún costo para el cliente.

La garantía de los equipos o productos con motor estará ligada a las políticas de garantía del fabricante.

PERÍODO DE GARANTÍA

  • Si el producto falla en los primeros 30 días, sin ser mal uso, puede solicitar cambio inmediato por uno nuevo u otro producto, reparación o devolución de su dinero de acuerdo con la forma de pago que utilizó en su compra.
  • Después de 30 días el producto goza de garantía del fabricante previa revisión y dictamen del mismo, el tiempo depende del fabricante. El periodo de garantía es diferente para cada producto y se especifica por producto en www.ferreteriasfreund.com o puede solicitar su Certificado de Garantía para cada uno de los productos de su factura en Servicio al Cliente de cada sucursal en cualquier momento después de su facturación.

INVALIDACIÓN DE GARANTÍA

  • Todo producto pierde su garantía si ha sido manipulado, desarmado total o parcialmente en intento de repararlo, en estos casos la GARANTIA SERA NULA.
  • No aplica por mal uso del producto
  • Daños por negligencia del usuario hacía el mantenimiento, almacenaje, mala conexión y mal cuido del producto o equipo.
  • Daños por roedores e insectos.
  • Daños causados por desastres naturales
  • Fallas en la alimentación eléctrica o falta de protección eléctrica para el producto.

GARANTÍA LIMITADA

En equipos nuestro servicio de garantías se efectúa por orden de llegada. Esto implica que una garantía puede tardar un periodo de tiempo de 1 – 15 días hábiles en casos extremos si es necesario pedir repuestos al exterior se informará sobre el tiempo de respuesta del fabricante.

8. Devolución de producto

Puede solicitar devolución de producto si la mercadería recibida no ha sido la requerida o presenta desperfectos de fábrica, las devoluciones pueden efectuarse en la tienda Freund de su preferencia, debe presentarse el comprobante de compra original Factura o Crédito Fiscal, Documento de identificación personal (DUI, pasaporte o carne de residencia).

El tiempo máximo para realizar una devolución son 30 días después de la compra y podrá realizar la devolución siempre y cuando el producto no haya sufrido deterioro por mal uso y se encuentre con su empaque original.

El reintegro del monto de compra total o parcial se realizará al medio de pago utilizado para la compra, este será procesado por la institución correspondiente.

Freund de el Salvador, LTDA. de C.V. hará la solicitud de reintegro de fondos a la institución financiera en un plazo de 48 horas, el tiempo de acreditación de los fondos depende de la institución financiera del medio de pago con el que se realizó la compra. Si ha transcurrido un mes y no se ha efectuado la acreditación del monto el Cliente deberá comunicarse con la institución del medio de pago y consultar el estado del proceso de devolución.

9. Promociones

En nuestro sitio web www.freundferretería.com se presentarán las promociones vigentes en el momento de la compra y su duración dependerá de la campaña y/o momento promocional vigente, sin embargo estas se encontraran sujetas a la disponibilidad de las existencias en la tienda seleccionada.

Si desea recibir nuestras promociones y ofertas podremos hacerlo solo con su autorización llenando el formulario (link al formulario) y recibirá nuestras comunicaciones del correo [email protected] .

Para darse de baja en su suscripción deberá notificarlo a [email protected].

10. Privacidad de la información

Utilización de la información proporcionada por el Cliente
La información recopilada del Cliente no será compartida con ningún tercero. Así también no se almacenaran datos ingresados de los métodos de pago.
Ferreterías Freund se abstiene de divulgar, compartir, comercializar, rentar o vender sus datos personales y crediticios.

Tecnologías utilizadas en el sitio
  • Cookies
  • Contraseñas

11. Conformidad de los términos y condiciones

Para su seguridad recomendamos tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Cierre siempre su sesión después de haber introducido al sistema su usuario y contraseña.
  • Freund de el Salvador, LTDA. de C.V. nunca solicitará información personal por correo electrónico, por lo que se recomienda no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por esta vía.
  • Toda información introducida al sistema para realizar su compra es de absoluta responsabilidad del Cliente que realiza la transacción, por lo que Freund de el Salvador, LTDA. de C.V. no se hace responsable de errores o negligencias al utilizar el servicio en línea o por compras realizadas por dejar activa la sesión.

Al haber leído los términos y condiciones detallados en el sitio web, esto constituye un acuerdo legal entre cualquier Cliente y Freund de el Salvador, LTDA. de C.V., por lo que el Cliente antes de hacer uso del servicio en línea se da por entendido que ha revisado, analizado y está de acuerdo con los términos y condiciones expuestos en las políticas de este sitio web.

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