La ferretería de los salvadoreños
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Términos y condiciones

1. Condiciones generales de uso del servicio en línea

Los siguientes términos legales y políticas describen el servicio que ofrecemos a través de nuestro canal de comercio electrónico. Agradecemos tomarse unos minutos de su tiempo para leerlo, esperamos poder ofrecerle la mejor experiencia en línea.

El presente sitio web www.freundferreteria.com, incluye los servicios de chat y venta en línea, pertenece a Freund S.A. de C.V., y pone a su disposición nuestros servicios con el fin de proporcionar y acercar soluciones para sus ideas y proyectos.

Nuestros datos son los siguientes:
Freund S.A. de C.V.
Domicilio: Prolongación Autopista Norte, Colonia Mompegón, Pasaje Freund #3, San Salvador, El Salvador,
Centro América.
NIT: 0614-010858-001-7
Registro Fiscal: 41-8
Giro: Venta al por mayor de artículos de ferretería, pintura y materiales de Construcción.
Teléfono: (503) 2276-3333
Correo Electrónico: freundonline@freundferreteria.com

El uso de este sitio web y la aceptación de las siguientes políticas implica su acuerdo con los términos y condiciones que se establecen a continuación. Si no está de acuerdo con dichos términos y condiciones por favor no hacer uso de esta plataforma electrónica o contactarnos si existen dudas adicionales.

2. Restricciones de Uso

Todo el contenido de este sitio web es propiedad de Freund S.A de C.V. El mismo no puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales, excepto que el usuario puede bajar y guardar en la memoria de su computadora una copia para su uso y referencia personal.

No está permitido el uso de nuestra página para propósitos comerciales por terceros.

El uso indebido constituye violación de los derechos de registro y propiedad intelectual, tanto de imágenes como de contenido.

Freund S.A. de C.V. podrá modificar el contenido de este sitio web y estás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

3. Imágenes

En www.freundferreteria.com hemos trabajado de la manera más exacta posible las imágenes y colores para todos los productos que aparecen en el sitio web. Sin embargo, existe una variable que no podemos controlar y depende del monitor del usuario, por lo cual recomendamos que los colores sean una guía al momento de seleccionar su producto. Todas las fotografías se han tomado con el fin de poder presentar las características de cada producto y sus accesorios si los incluyese, algunas imágenes presentan ciertos ambientes para poder orientar sobre su uso, favor leer cuidadosamente la descripción de cada producto para evitar confusiones de lo que incluye.

Han sido incluidos también videos que representa ciertas categorías cuyos servicios se ofrecen únicamente en nuestras tiendas ya que las variables de selección y la asesoría son necesaria a la hora de comprar. Agradecemos tomarlo como referencia y contactarnos si está interesado en estos servicios.

4. Disposiciones de Compra

Precios

Los precios de los productos están presentados en dólares americanos moneda de curso legal en El Salvador.
Los precios ofrecidos serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto, pero podrán tener variaciones de acuerdo a la zona o tienda que seleccionó para realizar su compra.

Disponibilidad del producto

Los productos mostrados en el sitio web han sido seleccionados para facilitar su compra, la existencia podría variar de acuerdo a la tienda seleccionada.
Si el producto elegido no se encuentra en existencia en la tienda seleccionada se le notificará vía teléfono o correo electrónico para validar un nuevo tiempo de entrega en el que se pueda completar el pedido. En caso de que se haya agotado la existencia del producto seleccionado en Freund se deberá efectuar el proceso de devolución parcial o total de la compra.

En caso de necesitar una cantidad superior de productos a la disponible en el sitio web contáctenos a freundonline@freundferreteria.com, para proporcionarle mayor información sobre disponibilidad y tiempos de entrega.

Pedido

El comprobante de compra será enviado inmediatamente después de realizar el proceso de pago del pedido a la dirección de correo electrónico que ha sido proporcionada por el Cliente. Este contiene el número único de Pedido, detalle de los productos adquiridos, monto total cancelado e información de la tienda seleccionada para el retiro y sus horarios.
Al momento que el Cliente se haga presente en la tienda para realizar el retiro del pedido, se le hará entrega de la factura o crédito fiscal de la compra.

Cancelación de la compra antes de retirar el producto

El Cliente puede solicitar la cancelación o anulación total del pedido antes de que realice la recolección del mismo. Para hacer efectiva la cancelación total del pedido debe comunicarse a los números de contactos que le han sido proporcionados en el comprobante de compra. El personal de Freund solicitará la información del pedido y sus datos personales para proceder a la cancelación y realizar la gestión de reintegro con el banco. El tiempo de reintegro dependerá de la institución correspondiente por lo que el Cliente deberá comunicarse con dicho medio para obtener información del proceso.

Estado de la compra

El Cliente podrá darle seguimiento al avance de su orden en el historial de compras de la página, solamente deberá iniciar sesión e ingresar al apartado.
Los detalles del avance del pedido serán enviados a través de notificaciones a la cuenta de correo electrónico que proporcionó en sus datos personales.
Los pedidos que han sido realizados pasarán por los siguientes estados:
Pedido recibido: indica que su pedido se ha recibido con éxito.
En preparación: indica que ha iniciado la recolección de productos según lo ordenado.
Listo para retiro: indica que el pedido se ha completado totalmente y se encuentra disponible para que el Cliente lo pueda retirar en la tienda seleccionada.
Entregado: indica que el pedido ya ha sido retirado en la tienda seleccionada.
Anulado: indica que el pedido queda sin efecto. (Ver sección cancelación de compra antes de retirar el producto)

Retiro del pedido

Para retirar su pedido, el Cliente deberá presentarse a la tienda seleccionada a partir de la fecha y hora de retiro detallado en el comprobante de compra.
Nuestro plazo para la preparación y entrega es de 2 horas hábiles del horario de tienda en la que se seleccionó recoger el pedido, siempre y cuando contemos con disponibilidad de existencia para todos productos detallados en el pedido.
Si el producto elegido no se encuentra en existencia se le notificará vía teléfono o correo electrónico para validar un nuevo tiempo de entrega en el que se pueda completar el pedido.
En caso que el pedido no pueda despacharse completo, si el Cliente acepta recibir el pedido incompleto se reintegrará al Cliente, el valor de diferencia entre la compra y lo facturado, conforme al método de pago que este haya sido utilizado.
Si desea que se cancele la preparación del pedido, se reintegrará a la cuenta del Cliente el valor total de la compra.
En cualquiera de los casos Freund S.A. de C.V. realizará la gestión correspondiente con la institución financiera correspondiente con la que el cliente realizó la compra, en un plazo de 24 horas, sin embargo, el tiempo para que al Cliente le sea aplicado el reintegro en su cuenta dependerá de la institución Financiera con la que realizó la compra.

Horarios de entrega:

El Horario para retirar su pedido dependerá del horario de la tienda seleccionada. En el comprobante de compra se detallará la fecha y hora de retiro, así también en nuestro sitio web podrá consultar los horarios de atención en la sección “TIENDAS”.
Los horarios de tienda se encuentran sujetos a cambios de acuerdo a días festivos o eventos especiales.

Documentación a presentar para retiro de la compra

Para realizar el retiro de la compra deberá presentarse en la tienda seleccionada con la siguiente documentación

1. Numero de Comprobante de compra.

2. Documento de identificación (DUI, Carné de residente o pasaporte) de la persona que retira.

Tiempo máximo (días) para retirar compra

Si pasados 7 días después de realizar la compra el Cliente no se hace presente a efectuar el retiro de los productos, se procederá a realizar la devolución de la compra y realizar el reintegro del monto correspondiente al medio de pago utilizado por el Cliente.

Retiro por un tercero

El Cliente podrá designar a un tercero para que efectúe el retiro del pedido en la tienda seleccionada, para designar a un tercero se deberá detallar el nombre de la persona, número de documento de identificación así como correo electrónico de forma opcional.

En caso de haber realizado una compra y por alguna razón el Cliente desee cambiar la persona que recogerá el producto, deberá comunicarse con el contacto brindado del MRO Pro y este le solicitará llenar el formulario de “Cambio de beneficiario”.

Para que la persona designada pueda retirar el pedido en la tienda correspondiente deberá mostrar su identificación así como el número del pedido.

5. Métodos de pago

En el sitio web se tendrá a disposición la siguiente lista de métodos de pago:

  • VISA
  • MASTERCARD
  • AMERICAN EXPRESS
  • Paypal

El monto mínimo de compra en nuestro sitio web es de $ 10.00 dolares americanos

6. Garantía de los productos

Freund S.A. de C.V.  garantiza la satisfacción de sus Clientes con la calidad de todos los productos comprados en nuestras ferreterías.
Todo producto adquirido en Ferreterías Freund, goza de garantía, y si no satisfice sus expectativas está sujeto a cambio o devolución durante los próximos 30 días, siempre que éste no haya sufrido deterioro por mal uso y se encuentre con sus empaques originales. La garantía por  desperfectos de fabricación es válida si el defecto no es causado por mal uso, mala instalación, mal almacenaje, mala conexión o intento de reparación por personal no autorizado. El desgaste normal por uso del producto tampoco se encuentra cubierto por garantía.
La garantía de los equipos o productos con motor estará ligada a las políticas de garantía del fabricante, las cuales serán entregadas en el momento de la compra por nuestro personal de ventas. Para los trámites de garantías, es necesario presentar la factura de compra de acuerdo a las regulaciones  de la Ley de Protección al Consumidor, que establece que para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra.

7. Devoluciones

Las devoluciones pueden efectuarse en la tienda Freund de su preferencia, debe presentarse el comprobante de compra original Factura o Crédito Fiscal, Documento de identificación personal (DUI, pasaporte o carne de residencia). El tiempo máximo para realizar una devolución son 30 días después de la compra y podrá realizar la devolución siempre que el producto no haya sufrido deterioro por mal uso y se encuentre con su empaque original.

El reintegro del monto de compra total o parcial se realizará al medio de pago utilizado para la compra, este será procesado por la institución correspondiente.

El tiempo de acreditación de los fondos depende de la institución financiera del medio de pago con el que se realizó la compra. Si ha transcurrido un mes y no se ha efectuado la acreditación del monto el Cliente deberá comunicarse con la institución del medio de pago y consultar el estado del proceso de devolución.

8. Promociones

En nuestro sitio web www.freundferretería.com se presentarán las promociones vigentes en el momento de la compra y su duración dependerá de la campaña y/o momento promocional vigente, sin embargo estas se encontraran sujetas a la disponibilidad de las existencias en la tienda seleccionada.

Si desea recibir nuestras promociones y ofertas podremos hacerlo solo con su autorización llenando el formulario (link al formulario) y recibirá nuestras comunicaciones del correo freundonline@freundferreteria.com .

Para darse de baja en su suscripción deberá notificarlo a freundonline@freundferreteria.com.

9. Privacidad de la información

Utilización de la información proporcionada por el Cliente
La información recopilada del Cliente no será compartida con ningún tercero. Así también no se almacenaran datos ingresados de los métodos de pago.
Ferreterías Freund se abstiene de divulgar, compartir, comercializar, rentar o vender sus datos personales.

Tecnologías utilizadas en el sitio
  • Cookies
  • Contraseñas

10. Conformidad de los términos y condiciones

Para su seguridad recomendamos tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Cierre siempre su sesión después de haber introducido al sistema su usuario y contraseña.
  • Freund, S.A. de C.V. nunca solicitará información personal por correo electrónico, por lo que se recomienda no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por esta vía.
  • Toda información introducida al sistema para realizar su compra es de absoluta responsabilidad del Cliente que realiza la transacción, por lo que Freund S.A. de C.V. no se hace responsable de errores o negligencias al utilizar el servicio en línea o por compras realizadas por dejar activa la sesión.

Al haber leído los términos y condiciones detallados en el sitio web, esto constituye un acuerdo legal entre cualquier Cliente y Freund S.A. de C.V., por lo que el Cliente antes de hacer uso del servicio en línea se da por entendido que ha revisado, analizado y está de acuerdo con los términos y condiciones expuestos en las políticas de este sitio web.

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